Pentru activităţi optime asigur:

                     Training :

• spirit echipă;
  
• mediu comunicare;
• ascultare activă, comunicare – bariere;
• tratare apeluri (timp, scop, zâmbet, respiraţie);
• orientare spre client;
• cunoaştere informaţii tehnice telefonie, internet, tv;
  

                      Evaluare:

• recrutare şi activitate personal (voce, aptitudini şi criterii performanţă)

                      Comunicare operator-client:

• script (speach);
• comunicare empatică, persuasiune;

                      Managementul forţei de muncă:

• timp muncă (erlang, pontaj, ocupare timp, statistică);
• norme ordine interioară, protecţia muncii;
• atmosferă muncă (monotonie, disconfort, conflicte);
• “time out” randament;
  
  

  Implementare, întreţinere şi administrare suport tehnic:

• calculatoare, terminale telefonice, echipamente reţea, periferice;
• aplicaţie lead-uri, baze date, VoiceIP, CRM;