GEORGIANA

Call center
Sef departament (team leader) 2008 - 2009
Inbound: informatii numere abonati 1931
Outbound: vanzare si welcome servicii telefonie, TV
Coordonare echipa inbound - informatii numere clienti
Pontaj, organizare personal - aplicatie soft CRT
Operare Office Evaluare profesionalã operatori - aplicatie soft
Întretinere/depanare soft/hard retea calculatoare
Training personal comunicare si aplicatii informatice

   

Telecomunicatii Telefonist I 2002 - 2007
Gestionare apeluri intrare-iesire (apeluri oras, comenzi telefonice, informare abonati) 

pe consola operator prin servicii telefonice de redirectionare si asteptare abonati cu 

asigurarea urmãtoarelor manopere:

• aplicarea regulilor interne privind functionarea retelelor telefonice;

• legãturi corecte din punct de vedere tehnic si corespunzãtoare în ceea ce priveste calitatea auditiei;

• legãtura telefonicã între diversi abonati, transmiterea de mesaje sau informatii, la solicitarea acestora;

• oferirea de informatii abonatilor interni si externi comuni sistemuli telefonic, înregistrarea mesajelor;

• realizarea de conferinte telefonice;

• stabilirea de legãturi telefonice si servicii locale, urbane, interurbane specifice institutiei - comenzi telefonice;

Operare word, excel
Instruire personal terminale telefonice:

• instruire operare echipamente terminale destinate operatorului telefonist;

• întocmirea documentatiei de instruire profesionalã pentru operator telefonist;

Întocmirea bilanturilor privind activitãti lunare, trimestriale si anuale;
Monitorizarea functionãrii echipamentelor telefonice
depanare soft si hard terminale telefonice
Sesizarea operativã a deranjamentelor prin mesaje consolã;
Aplicarea normelor de protectie a muncii si de apãrare împotriva incendiilor pe activitãti de telecomunicatii;
Realizarea de activitãti administrative: întocmire rapoarte activitate, evidentã 

registre apeluri si mesaje telefonice, înregistrare si întocmire fise grup, programãri întâlniri;  

DISPECERAT - 955 Operator inbound 2002 - 2006

• înregistrare apel si redirectionare spre compartiment competent de solutionare;

• tratare situatii conflictuale

• obtiner detalii privind persoane, împrejurãri si eventuale probe din sesizarea telefonicã în mod operativ;

• comunicare temperatã si îndrumare punctualã a apelantilor în cazul sesizãrilor ce nu necesitã interventie imediatã;

Primarie Targoviste - Regia Autonomã de Gospodãrire a Apelor Încasator teren - gestionar 1997 - 2000
Preluare sesizãri si reclamatii de la consumatori privind calitatea serviciului de apã-canalizare;
Gestiune financiarã si evidente contabile - aplicatie soft;

REALIZÃRI

Organizarea activitãtii inbound informatii numere abonati 1931:

Script prezentare operatori, training specific aplicatie si comunicare clienti;

Educatie si formare:

Scoala Postlicealã - Administrator Retele calculatoare si comunicatie

Liceul Industrial nr. 1 Târgoviste

Operator telefonist, Asociatia Generalã a Inginerilor din România" Bucuresti, Sectia Informaticã-Telecomunicatii;

Operator centrale telefonice, SC „TOPEX PUBLIC SWITCHING" SA Bucuresti;

Administrare-operare-intretinere consolã, terminale secretariat digitale-analogice - Ericsson, 3ATraiding Bucuresti;

Training - Administrare si operare aplicatie inbound 1931, SC Romtelecom SA Bucuresti;

Gardian Public, Centrul de calificare, recalificare si perfectionare a somerilor Târgoviste;

Cunostinte PC: operare office;

Limbi strãine: Italiana - începãtor; Francezã - mediu